19 мая самолет Airbus A330 компании Centrum Air попал под удар молнии. На рейсе Ташкент — Ургенч его заменили на A320, из-за чего 40 человек не смогли улететь.
Чтобы минимизировать общее время задержки и отправить людей в Ургенч ближе к графику, руководство приняло решение задействовать узкофюзеляжный самолет Airbus A320, обладающий меньшей пассажировместимостью. В результате вынужденного сокращения посадочных мест 40 человек не смогли разместиться на борту данного лайнера.
Клиентам представители компании оперативно предложили альтернативные варианты решения проблемы на выбор, включая стопроцентное возмещение стоимости полетных документов либо бесплатное перебронирование на ближайшие окна вылета, в том числе на рейсы сторонних авиаперевозчиков. Пассажиров, чей период ожидания затянулся на длительный срок, бесплатно расселили в гостиничных номерах за счет бюджета авиаперевозчика.
В качестве официального возмещения за доставленный дискомфорт Centrum Air гарантирует оставшимся пассажирам предоставление специального промокода, дающего право на 50-процентную скидку при покупке следующего билета на любое внутреннее направление внутри республики.
Кроме того, пострадавшие граждане получат право на бесплатный провоз одного дополнительного места багажа во время следующего путешествия, а также автоматическое предоставление кресла повышенной комфортности в салоне самолета при последующей регистрации.
Руководство авиалиний выразило глубокие и искренние соболезнования клиентам в связи с возникшими непредвиденными сложностями во время перелета.
