Центральный банк Узбекистана опубликовал индекс обращений граждан за II квартал 2026 года. В список банков с наибольшим уровнем жалоб от клиентов вошли Avo Bank, Банк развития бизнеса и Mikrokreditbank.
За отчетный период напрямую в Центральный банк, а также через другие государственные структуры поступило в общей сложности 11 331 обращение по вопросам деятельности банков. Наихудший показатель по индексу обращений зафиксирован у Avo Bank, который возглавил антирейтинг с коэффициентом 4,42. Следующие позиции в списке заняли Банк развития бизнеса, Микрокредитбанк и TBC Bank.
Для сравнения, по итогам I квартала 2026 года лидерство в данном антирейтинге удерживал Банк развития бизнеса с индексом 3,34.
Методология расчета индекса заключается в делении доли банка по количеству поступивших жалоб на его долю на рынке по объему клиентской базы. Такой подход позволяет корректно сравнивать крупные и небольшие финансовые институты, отражая интенсивность недовольства клиентов относительно масштаба деятельности банка. При этом показатель не является оценкой финансовой устойчивости, платежеспособности или общей надежности кредитной организации.
Индекс не рассчитывается для банков, в адрес которых за три месяца поступило менее 100 обращений. По итогам публикации регулятор рекомендовал финучреждениям детально проанализировать причины поступающих претензий, оптимизировать внутренние процессы обработки заявок и усилить работу по защите прав потребителей финансовых услуг.
